Бракованный или бракованый как правильно?

Гарантийные случаи: бракованный паркет или ошибка укладчика?

Естественно, в жизни случаются ситуации, когда клиент недоволен просто купленным или уже уложенным паркетом.

Недовольство может быть как действительно сталкиванием с бракованным паркетом, так и и неожиданным обнаружением каких-то качеств материала (например, слегка отличается оттенок, разброс цвета, текстуры или наличие сучков), либо нарушением технологии укладки.

Подобные случаи достаточно редки, максимум у одного человека из ста возникают какие-либо вопросы к паркету после покупки. На этой странице мы решили собирать некоторые показательные гарантийные разбирательства, чтобы покупатели легко могли ориентироваться, что вообще бывает и как нужно правильно действовать.

Сначала мы расскажем о специфике паркетной гарантии вообще. Если вы купили паркет из так называемой складской программы, т.е.

который либо лежит на складе в Москве, либо постоянно привозится, то вы вправе при приемке товара отказаться от него без объяснения причин, только оплатив стоимость доставки.

Таким же образом вы можете вернуть весь «складской» товар в запечатанных упаковках в течение 7 дней. Если же паркет заказной, т.е. производен или привезен только под вас — возврат товара возможен только в рамках гарантийного случая.

Гарантия на паркет

Гарантия существует на любой паркет любого производителя и правила регулируются законодательством. Минимальный срок гарантии — 1 год, в течение которого, в общем, и могут быть выявлены какие-либо дефекты.

Все остальные сроки гарантии производителей, включая и пожизненную гарантию — это больше маркетинговые приманки, потому что если паркет пережил один год, весь цикл смены микроклимата — ничего с ним уже не случится в последствии.

Разумеется, чем дороже паркет, тем менее вероятна встреча с браком. Подавляющее большинство гарантийных случаев связаны с российским или китайским товаром. В премиум-сегменте подобные случаи невероятно редки — у нас есть в ассортименте востребованные дорогие марки, к которым за все время мы не встречали ни одной претензии.

Еще важным нюансом деревянных напольных покрытий, керамической плитки и других отделочных материалов первого сорта является допустимость 5% брака по нормативам.

Паркет всегда покупается с запасом в 5-15% на подрезку, поэтому грамотные укладчики какие-то мелкие редкие дефекты размещают в зоне обрезки и никто их никогда не видит. Сами же дефекты должны быть хорошо видимыми с расстояния в 1 м.

Поэтому если после укладки у вас осталась 1-2 незадействованные планки с мелкими дефектами — паниковать тоже не нужно.

На задней или боковых сторонах паркета допускаются любые дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.

Обывателю иногда видится что-то страшное на задней стороне паркета даже очень дорогих эталонных марок — например, выпавшие сучки на нижних слоях паркетной доски или склеенный шпон из двух кусков.

На самом деле существуют лабораторные исследования, благодаря которым производителям известно, какие дефекты древесины никаким образом не влияют на эксплуатацию полов — это позволяет не выбрасывать дорогостоящее сырье без веской причины.

Примерно 9 из 10 случаев обнаружения проблем — непрофессионализм укладчиков. В России обычная практика — работать с ремонтными бригадами с самыми низкими ценами без заключения каких-либо бумаг. Паркет — материал дорогой, а его укладка — специфичный процесс, поэтому не рискуйте и заключайте договор с гарантийными обязательствами со специализированной компанией по укладке полов.

Что делать?

Самое важное правило — не вскрывать дальнейшие упаковки при обнаружении любой неожиданности. Нераскрытые упаковки можно вернуть легко, раскрытые — только при обосновании некачественного товара.

Клиент всегда должен посмотреть паркет хотя бы из одной упаковки перед укладкой, если работы выполняют рабочие.

Дело даже не в качестве паркета — иногда покупатель выбирает образец с одним рисунком текстуры и при одном освещении, а дома при другом свете видит совсем другую текстуру древесины и не тот оттенок, который представлял.

Начав укладывать, клиент автоматически соглашается с внешним видом материала и после этого претензии о разнотоне, крупных сучках и прочем не принимаются. После укладки вернуть паркет можно только в случае конструктивных проблем — если паркет вздулся, потрескался и т.д., а таких случаев — один на несколько тысяч.

Второе важное правило — гарантию на паркет несет производитель паркета. Все марки имеют свои представительства в России (дистрибьюторы), которые и занимаются гарантийными случаями. Ни один магазин (дилер) не имеет права самостоятельно составлять решения по гарантии, поэтому не имеет никакого смысла требовать от продавцов невозможного.

Чтобы значительно ускорить решение вашего вопроса, самостоятельно сделайте несколько фотографий в разных ракурсах дефекта и пришлите на электронную почту продавца с подробным описанием в свободной форме.

Обязательно напишите номер и дату товарной накладной или счет-фактуры и не забудьте указать свой номер телефона. Если есть возможность, сфотографируйте этикетку с упаковки — на ней указывается номер партии.

Через час-два позвоните продавцу, узнайте, получено ли письмо, отправлено ли в гарантийный отдел производителя.

Представитель производителя (технолог или менеджер) обычно связывается с клиентом самостоятельно — либо договаривается о выезде на объект для экспертизы, либо просит уточнить какие-то детали.

Если проблема в некачественной укладке, технолог компании может подготовить официальное письмо с результатами экспертизы.

Если проблема в качестве паркета, материал без проблем меняется на аналогичный, а если такого же нет — возвращаются деньги.

Третье важное правило — проблемы с качеством паркета редкие, поэтому все участвующие в процессе — изначально на стороне клиента. Это не такая ситуация, как в сфере бытовой техники, где продавцы часто максимально оттягивают все сроки, чтобы у клиента отбить желание связываться с гарантийной службой в дальнейшем.

Продавец паркета всегда пытается побыстрее найти и разрешить возникшую проблему, т.к. из-за вероятности брака во всей партии, продавец практически лишен возможности рекомендовать и спокойно продавать товар марки, с которой возникли проблемы. У представителя фабрики та же задача — найти как можно быстрее причину дефекта, т.к.

существует риск дефекта во всей партии или на производстве, и быстрое решение позволит снизить убытки компании.

Источник: https://ya-magazin.ru/kak/garantiynye_sluchai_brakovannyy_parket_ili_oshibka

Бракованый или бракованный

Знакомьтесь, свинка Пепа

Теперь и у нас появилась морская свинка. Вот такая «бракованная» девочка селфик, бракованая, так как у нее на мордочке белые пятнышки. Но мне она понравилась больше, чем однотонная ее сестричка, выбрирала для души) И вопрос, что это за гамачки такие, которые все своим свинкам вешают. Где их купить и зачем они нужны?

Читать полностью…Светик

Чумной Доктор: «Понять войну»

Мониторинг соц сетей показывает: многие украинцы к войне не готовы. Ни морально, ни психически, ни логически. Донести информацию сейчас — спасти чью-то жизнь или хотя бы психику. Ну, или подтолкнуть к принятию важных решений. В любом случае — тут все по полочкам. Читаем. Думаем.

Читать полностью…Talyja

Неудачная покупка ((( Сапоги обменяли )))

Пришлось внести в чёрный список- Ольга Ситуация такая:Получила я вчера сапоги Cesare Paccioti,мягко говоря это какой то ужас,оригиналом и не пахнет,подделка чистой воды.Я спрашивала у продавца оригинал это или нет,продавец уверил что оригинал.

Сапоги оказались разные один матовый второй блестящий,мех на одном сапоге короткий на втором длинный,разводы по ткани,по виду как от клея или как потертости,и верхний слой ткани в одном месте как бы расплавлен .О таких мелочах,как клей наружу я упомяну до кучи.

На данный момент модератор поставил бан продавцу.Ситуация до…

Читать полностью…

Домашние животные

Обсудите вашу тему в сообществе, узнайте мнение активных пользователей Бэбиблога

Перейти в сообщество

Ирина

Хорошая новость!

У меня сегодня еще одна хорошая новость!Сапоги,которые я купила в начале марта и которые,одев три раза,лопнули по шву (я писала об этом в сообществе Покупки и Мода) я вернула в магазин,где их отдали на экспертизу.

Ну так вот,прошло 20 дней и оказалось что сапожки то бракованные!Вот я и ездила сегодня в этот магазин,где мне приносили свои извенения и вернули стоимость сапог.

Жалко что они бракованые оказались,такие классные были!

Читать полностью…Ирина

Хорошая новость!

У меня сегодня еще одна хорошая новость!Сапоги,которые я купила в начале марта и которые,одев три раза,лопнули по шву (я писала об этом в сообществе Покупки и Мода) я вернула в магазин,где их отдали на экспертизу.

Ну так вот,прошло 20 дней и оказалось что сапожки то бракованные!Вот я и ездила сегодня в этот магазин,где мне приносили свои извенения и вернули стоимость сапог.

Жалко что они бракованые оказались,такие классные были!

Читать полностью…

Источник: https://www.BabyBlog.ru/theme/brakovanyi-ili-brakovannyi

Брак товара возврат или направить не бракованный

Указываются такие данные:

  • название и адрес поставщица;
  • сведения о клиенте;
  • соглашение о поставке продукта;
  • сумма претензии в денежном эквиваленте;
  • требования к поставщику;
  • замечания к самому продукту.

Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке. Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Возврат неисправного изделия по гарантии Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки.

Возвращаем брак обратно в магазин

Если же это не было выполнено, то возможно появление таких дефектов:

  • Частичная или полная потеря качеств из-за неправильной эксплуатации.
  • Неправильное хранение.
  • Повреждения из-за внешнего воздействия.

Если это наступило по вине покупателя – в большинстве случаев вернуть товар не получиться. Максимум, на что можно рассчитывать – воспользоваться услугами сервисного центра (ремонт).

В них четко прописаны права потребителей при обнаружении бракованного товара.

  1. Срок претензии. В течение срока годности или действия гарантии. Если же у товара эти характеристики отсутствуют – максимальное время предъявления претензии может составлять 2 года.

Возврат бракованного товара: отражение в учете

ВниманиеНо под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия.

Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.

Если Ваша претензия осталась у ответчика без движения, Вы обладаете правом обращения в суд. Написать исковое заявление можно самостоятельно, или обратиться за консультацией к юристу.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

  • 1 Возврат некачественного товара ЗоЗПП
  • 2 Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет
  • 2.1 Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС
  • 2.2 Возврат неисправного изделия по гарантии
  • 2.3 Акт на возврат бракованного изделия поставщику — образец
  • 3 Возврат денег за бракованный продукт — сроки
  • 3.1 Возврат некачественного товара в магазин в течение 14 дней по закону
  • 3.2 Возврат технически сложного неисправного товара в течение 14 дней

Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных.

В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом.

Брак: возврат в течение срока годности

При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:

  • копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
  • результаты проведенных экспертиз;
  • копия претензии в магазин;
  • копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
  • копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.
Читайте также:  Чіткі чи читкі як правильно?

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат бракованного товара

ВажноЕсли же продавец не является представителем производителя – возврат товара ему можно осуществить только в течение 14 дней. После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.

  • Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости.

Если же брак в продукте стал причиной убытков – вся ответственность на их возмещение ложится на продавца (производителя).

  • Потребовать экспертную проверку за счет анализатора. Покупатель имеет право присутствовать на всех этапах ее проведения.


  • Если же было выявлено, что товар соответствует качеству – расходы ложатся на покупателя.

  • Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта осуществляется за счет продавца.
  • После подачи претензии помните, что:

    • деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
    • заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
    • ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

    Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы.

    Вам выдадут деньги через кассу магазина. Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

    Как вернуть бракованный товар в магазин?

    На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:

    • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
    • мотоциклы, мотороллеры;
    • снегоходы;
    • катера, яхты, лодочные моторы;
    • холодильники и морозильники;
    • автоматические стиральные машины;
    • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
    • сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

    Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя.
    Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар.

    Шпаргалка для ситуации, когда от поставщика приходит брак

    Как же бывает обидно, что долгожданная покупка оказалась с браком, а любимую вещь из химчистки вернули с пятном. Что делать в такой ситуации? Сайт potreb.club ответит на вопросы о защите прав потребителей и подскажет, что надо делать, чтобы отстоять свои интересы.

    Здесь можно найти ответы на вопросы потребителей о своих действиях в сложной обстановке.

    Например, один из наиболее частых вопросов – как вернуть некачественный товар? Действительно, вы заплатили деньги, а дома оказалось, что покупка не оправдала ожиданий и товар не может выполнять свои функции.

    Такая продукция является браком, и ее можно вернуть продавцу. Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.

    Специально для решения конфликтных ситуаций по услугам был разработан Закон РФ «О защите прав потребителей».

    Источник: http://aval48.ru/brak-tovara-vozvrat-ili-napravit-ne-brakovannyj/

    Как вернуть бракованный товар в магазин в 2018 году?

    Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

    Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

    Основания для возврата

    Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

    • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
    • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
    • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
    • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

    Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

    При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

    • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
    • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
    • закончилась гарантия на товар.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

    Этот срок включает в себя:

    • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
    • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

    У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

    Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

    По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

    Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

    Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

    Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

    • возврат покупки и получение за нее денег;
    • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
    • бесплатный ремонт;
    • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
    • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

    Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

    Алгоритм действий для возврата товара

    В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

    Составление письменной претензии на имя продавца

    Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

    В претензии указывается:

    • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
    • наименование магазина;
    • дата совершения покупки;
    • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
    • требование возврата товара;
    • перечень прилагаемых документов.

    Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

    К претензии необходимо приложить:

    • копию кассового или товарного чека;
    • накладную;
    • копию гарантийного талона (при наличии).

    Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

    Ожидание ответа от магазина

    На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

    В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

    При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

    При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

    Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

    Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

    При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя.

    Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию.

    В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

    Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin-2/

    Возврат бракованного товара, как вернуть бракованный товар в магазин

    Бесплатная юридическая консультация по телефону

    ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

    8 800 775 38 31

    8 495 725 58 41

    8 812 425 56 41

    Читайте также:  Весной или весною как правильно?


    или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме)

    Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 минут

    *все поля обязательны для заполнения

    Рейтинг:  5 / 5

    В настоящее время людям не обойтись без различного рода товаров как длительного, так и краткосрочного пользования. Они незаменимы в бытовой жизни, профессиональной деятельности.

    Рыночные отношения устроены таким образом, что приобрести необходимый товар не составляет труда, достаточно лишь выбрать его из общего ассортимента и заплатить установленную сумму.

    Но не вся продукция, предлагаемая в магазинах отличается высоким качеством, фирменной сборкой и произведена легально.

    Купив интересующий товар, граждане зачастую обнаруживают факты его нестабильной работы либо отсутствие возможности должным образом осуществлять свои функции.

    В такой ситуации приобретенный товар принято считать бракованным, необходимо произвести действия по его возврату или обмену. К такой категории его можно отнести, если при работе продукта был обнаружен дефект, нарушающий деятельность товара в ходе эксплуатации.

    Вследствие чего, данное оборудование не соответствует заявленным требованиям по качественным характеристикам. Случаи с поставкой и приобретением бракованных товаров не редки, так как создать ситуацию при которой продукт потеряет свою рентабельность не сложно.

    Это случается при изготовлении, перевозке с несоблюдением мер по технике безопасности, халатном отношении при хранении в магазине.

    Вернуть товар в магазин при обнаружении брака – как правильно

    Защитой прав граждан, обнаруживших бракованный товар при покупке или функционировании, занимается закон, действующий на федеральном уровне (О защите прав потребителей), а также Гражданский кодекс.

    Они определяют основные пути решения проблем с возвратом или обменом продукции, условия для осуществления данных действий.

    Одним из вариантов выхода из ситуации с обнаружением дефектов в свойствах продукта, нарушающих его работу, является возврат бракованного товара. Как вернуть бракованный товар в магазин:

    • Перед тем, как вернуть бракованный товар продавцу, следует определиться какая перспектива разрешения этой ситуации более приемлема для покупателя. Он может вернуть продукт с браком и обменять его на другой, точно такой же, либо поставить вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за него. Еще одним вариантом является направить продукт на ремонт по гарантии при согласовании с магазином;
    • Если бракованный товар готов к возврату, то необходимо обратиться в магазин, где был приобретен продукт. Следует объяснить сложившуюся ситуацию, показать чек, выданный при покупке, продемонстрировать некачественную работу. В конечном итоге следует договориться о решении возникшей проблемы;
    • Многие покупатели, рассмотрев устную просьбу потребителя о возврате бракованного товара и выдаче денежных средств, ранее уплаченных за него, отказывают, предлагая заменить продукт на аналогичный (такое решение вполне логично, но не всегда соответствует закону. Продавцу не рентабельно терять уплаченную сумму и списывать с продажи товар с дефектом одновременно);
    • Если вопрос о возврате бракованного товара отклонен управляющим магазина, то следует действовать по-другому. В первую очередь реализуется досудебный механизм разбирательства между двумя сторонами. Покупатель составляет претензию, оформляемую в письменном или печатном виде (в двух экземплярах) и предоставляет ее в магазин;
    • В организации, допустившей продаже бракованного товара, специалист или менеджер должен поставить свою подпись, свидетельствующую ознакомление и получение документа (один экземпляр остается у гражданина, второй – у продавца);
    • В некоторых магазинах, сотрудники отказывают в приеме документов и решении вопроса по закону, поэтому направить претензию можно по почте с уведомлением, таким образом организация не сможет отказаться от приема входящей корреспонденции;
    • Рассмотрение вопроса занимает период не более, чем 30 дней (если за данный период получен ответ и он удовлетворяет запросу покупателя, то проблема считается решенной, в случае отрицательного ответа или его отсутствия целесообразен судебный порядок для обеспечения справедливого разрешения сложившейся ситуации).

    Особенности возврата продукции при обнаружении дефектов в её работе

    Каждая ситуация с обнаружением брака приобретенной продукции индивидуальна, опыт взаимодействия между продавцами и покупателями формирует следующие особенности при действиях по возврату:

    • Опираясь на статью 18 действующего закона, регулирующего правила возврата дефектного товара, многие граждане знают, что предоставление чека или коробки из-под продукта не является обязательным при попытке вернуть его в магазин;
    • Время обращения с целью возврата денежных средств распространяется на срок до 2 лет, даже если на продукцию уже закончилась гарантия;
    • Если сотрудники магазина не признают неисправность товара, то правильным будет предложить экспертизу у независимого специалиста, имеющего возможность дать заключение (расходы на его работу можно включить в перечень пунктов, взыскиваемых с магазина при обращении в суд).

    Механизм, предполагающий судебное разбирательство при обнаружении дефектов в продукции

    При отсутствии возможности урегулировать проблему с помощью претензии, следующим шагом является судебное разбирательство. Последовательность действий будет следующей:

    • Составить иск (в нем фиксируют все обстоятельства приобретения продукции, сумму покупки, требования гражданина);
    • Собрать документы (вместе с иском прилагают документы, свидетельствующие о факте покупки, проведенной экспертизе, осуществлении претензионного порядка);
    • Направить исковое заявление и документы в суд;
    • Явиться к назначенному времени, обосновать и аргументировать свою позицию;
    • Получить решение судебного органа.

    Если суд решит вопрос положительно, то продавца обяжут осуществить выплату денежной суммы, в случае отказа целесообразным будет обжалование решения в вышестоящие инстанции.

    Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

    *все поля обязательны для заполнения

    Возможность возврата товара, купленного в кредит

    В ходе реализации рыночных отношений происходит много случаев, когда покупатель в силу финансовых трудностей, не может приобрести товар за наличный расчет.

    Многие магазины и супермаркеты практикуют продажу продукции в рассрочку или кредит, что сопровождается взаимодействием со сторонними организациями – банками. Они являются стороной, которая берет на себя ответственность за финансовые обязательства покупателя, его платежеспособность.

    При продаже товара в кредит, в салонах магазинов предусмотрено консультирование представителей банков, оформление заявок. При их одобрении, происходит процесс заключения договора о том, что покупатель обязуется ежемесячно выплачивать определенную сумму за приобретенный продукт с учетом процентов за пользование кредитом, так как он не имеет возможности купить нужную вещь за наличный расчет.

    Всем известно, что товар, приобретенный в магазине, может оказаться бракованным по разным причинам, обычно к ним относятся халатность при производстве или при раскладке в магазине, транспортировка, проведенная ненадлежащим образом.

    Случаются ситуации, когда при эксплуатации в домашних условиях, выясняется, что продукт не работает или работает неправильно, но за него еще предстоит выплатить определенную сумму денежных средств, ведь оформлены кредитные обязательства.

    В этих случаях необходимо руководствоваться такими правилами:

    • при обнаружении брака не стоит забывать, что на его возврат законодательством установлено 14 календарных дней, начинающих действовать с момента покупки. Возврат необходимо осуществить без нарушения предписанных сроков;
    • продавец должен принять бракованное изделие и провести проверку, часто такие товары отправляют в главный сервисный центр, чтобы специалисты могли дать заключение о причинах невозможности использования продукции по назначению. Если выяснится, что поводом стал брак, который имелся еще до приобретения покупателем, то продолжение процедуры возврата будет целесообразным. При выявлении вины покупателя, магазин, в большинстве случаев, отказывает в приеме такого товара обратно;
    • необходимо понимать, что оформление документов, отправка на проверку могут занять достаточно много времени, но выполнение кредитных обязательств банком не прекращается. При нерешенности вопроса со стороны продавца и затратах времени, выплату денежных средств в кредитное учреждение, останавливать не стоит, так как за это могут устанавливаться пени и штрафы, а полноценный возврат продукта в магазин еще не состоялся;
    • если в ходе проверки установлено, что выход товара из строя произошел не по вине покупателя, обнаружено брак, то ему вернут полностью уплаченную им сумму за непригодную для использования продукцию, кредитные обязательства прекращаются. При выявлении вины покупателя, возврат денежных средств осуществляться не будет.

    Если за период выплаты ежемесячных сумм, у гражданина имелись просроченные платежи или пени, учреждение, продавшее предмет, компенсировать их не обязано.

    Как вернуть бракованный товар без чека

    С любым покупателем может произойти ситуация, когда продукция оказалась бракованной, но чек, подтверждающий ее покупку в определенном магазине, утерян, либо непредусмотрительно уничтожен. Даже в таком случае не стоит расстраиваться, необходимо обратиться в супермаркет, где был приобретен предмет с дефектом.

    Статья 18 закона, регулирующего порядок общения между продавцами и покупателями, говорит о том, что отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате товаров, но важно понимать, каким он является. Если они являются технически сложными, то магазин рассматривает заявление как возможность вернуть такой продукт. В остальных случаях он может отказать в удовлетворении требований.

    В любом случае оформление заявления с просьбой вернуть денежные средства либо произвести обмен, обязательно. После этого следует дождаться ответа, если он не устраивает гражданина, то целесообразно обращение в судебный орган.

    Как вернуть продукцию в интернет-магазин

    Многие граждане предпочитают осуществлять покупки через интернет, без затрат времени и сил, но изделия, присылаемые с курьером или по почте не всегда отличаются высоким качеством.

    В таком случае, следует сказать о сокращении сроков возврата, здесь он установлен в 7 дней с момента приобретения. Они действуют тогда, когда со стороны продавца выдана вся информация о гарантии, сроках возврата при ненадлежащем качестве, технических характеристиках, не в устном, а письменном виде.

    Если человек надлежащим образом не проинформирован о данных аспектах, то срок продлевается до 3 месяцев. Механизм оформления заявления ничем не отличается от установленного, но покупатель обязан возместить расходы по доставке, а продавец – вернуть денежные средства.

    Источник: http://1-yur.ru/glavnaya/konsultaciya/320-vozvrat-brakovannogo-tovara-kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin.html

    Правила возврата бракованного товара в магазин

    ФЗ «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о каком качестве изделия идет речь, надлежащем или ненадлежащем.

    Чтобы иметь возможность реализовать свои права в полном объеме, необходимо знать все основания для возврата покупки в магазин, все причины для возможного отказа со стороны продавца, и все правила проведения этой процедуры.

    Читайте также:  На зависть или назависть как правильно?

    Как произвести возврат некачественной продукции?

    Если вы сделали покупку и обнаружили в ней дефект, то сразу обратитесь к продавцу и объясните ситуацию. Скорее всего, продавец пойдет вам на встречу и обменяет товар или вернет деньги, но может и отказать. Тогда составляйте письменную претензию на его имя.

    Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом.

    Что нужно написать в претензии:

    • Укажите ФИО составителя, его контакты для связи и поставьте подпись.
    • Напишите название магазина, в котором была совершена покупка.
    • Укажите дату совершения покупки.
    • Подробно опишите товар, его точное название и серийный номер.
    • Укажите причину, по которой хотите вернуть покупку, перечислив все дефекты в изделии.
    • Сформулируйте четкое требование о возврате товара.
    • Приложите перечень документов.

    Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать.

    Сделайте 2 экземпляра документа, на одном из них попросите продавца поставить свою подпись и оставьте этот вариант себе. Второй отдайте продавцу на рассмотрение.

    К претензии приложите следующие документы:

    • Накладную.
    • Копию гарантийного талона, если он есть.
    • Копию кассового или товарного чека. Знайте, даже если он утерян, то продавец все-равно должен будет принять ваше заявление и осуществить возврат. Правда в этом случае вам придется использовать иные доказательства приобретения изделия у данного продавца. Например, свидетельские показания, сведения из базы документов самого магазина или материалы видео съемки.

    О сроках возврата денег

    По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги.

    Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор. Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара.

    Важно! Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы. В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии.

    Все расходы по ее проведению берет на себя продавец. Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

    Но если экспертиза придет к выводу, что в поломке виноват сам покупатель, то ему придется компенсировать затраты магазина на проведение экспертизы из своего кармана.

    Имейте в виду, что недобросовестные продавцы могут пытаться всевозможными способами избегать приема бракованного товара назад и нарушать этим ваши права.Поэтому перед первичным обращением к продавцу хорошенько подготовьтесь к процессу, изучите законодательную базу данной ситуации, и подготовьте хорошо аргументированную претензию.

    В жизни часто бывает, что брак в изделии обнаруживается позднее, чем в течение 14-дневного срока, и покупатели ошибочно полагают, что в такой ситуации возвратить вещь продавцу уже нельзя. На самом деле вернуть бракованное изделие закон позволяет на протяжении всего срока гарантии, а это гораздо более длительный срок, чем 2 недели.

    Еще одним распространенным заблуждением является сохранность и целостность упаковки для осуществления возврата. Бывают случаи, когда упаковка на самом деле нужна, но причины у этого совсем другие, а именно безопасная транспортировка изделия, особенно когда речь идет о крупногабаритной технике.

    Когда вы возвращаете бракованное изделие, совершенно не имеет значение, сохранен товарный вид у упаковки, или нет. Это требование должно соблюдаться только при возврате товаров надлежащего качества.

    Чтобы вернуть продавцу бракованное изделие, обратитесь к нему не позднее установленного законом срока и просите его выполнить свои обязательства относительно вашего возврата.

    Что вы можете требовать от продавца, если приобрели у него бракованное изделие:

    • Просите заменить бракованное изделие аналогичным.
    • Пробуйте поменять на другую модель, с перерасчетом разницы в стоимости.
    • Требуйте возврата денег за покупку с дефектом.
    • Пытайтесь добиться от продавца снижения стоимости покупки из-за обнаруженного брака.
    • Просите устранить дефекты или возместить затраты, связанные с ремонтом изделия.

    Любой из вышеперечисленных пунктов, по вашему желанию, продавец должен удовлетворить, так как его к этому обязывает российское законодательство.

    В течение какого времени можно обращаться к продавцу для совершения возврата покупки с браком?

    • на протяжении всего срока гарантии на изделие;
    • на протяжении всего срока годности товара.

    Помните, что отсчет этих сроков должен начинаться со дня покупки, а не с даты изготовления.

    Что делать, если на бракованный товар не установлен срок годности и нет срока гарантии?

    При таких условиях срок возврата будет составлять 2 года. Однако этот срок актуален только, если у вас есть доказательства, что дефект в изделии существовал до покупки.

    Поэтому при обнаружении брака или дефектов в изделии сразу обращайтесь в магазин для проведения ремонта или возврата, и не забывайте об установленных для этого сроках.

    Если вы обратились к продавцу с устной просьбой вернуть деньги за бракованный товар, а продавец не реагирует должным образом на ваше обращение, то придется составлять письменную претензию по всей форме.

    Важно! Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением. От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя.

    Образцов претензий на возврат бракованного товара достаточно много в свободном доступе в интернете, но не все они содержат в себе полную информацию, способствующую правильному составлению документа.

    Однако в законе есть достаточное количество нюансов и тонкостей, которые могут помочь торговым организациям избежать ответственности за бракованный или просроченный товар. В этих ситуациях, покупателю, скорее всего, придется обращаться в суд и отстаивать свои права там.

    Тем не менее, сначала попробуйте договориться с продавцом, составив грамотное обращение к руководству магазина. Как вы будете составлять претензию, письменно от руки или с помощью компьютера, не имеет значения. Главное, чтобы у вас на руках было 2 экземпляра.

    В обоих случаях она является юридически значимым документом. И, как в любом документе, при его составлении должны учитываться определенные требования, а именно:

    • В правой верхней части листа укажите полное название магазина, ФИО руководителя, и адрес торговой организации.
    • Далее напишите от кого данная претензия, и укажите свои ФИО, свой фактический адрес проживания и контакты для связи, например, номер телефона и вашу электронную почту, если есть.
    • В середине в верхней части документа напишите название документа «Требование/претензия о возврате стоимости продукции о расторжении договора».
    • В первой части текста подробно изложите факты, указав, где и когда купили бракованное изделие.
    • К претензии не забудьте приложить кассовый или товарный чеки, а так же гарантийный талон, если он есть. Без чека доказать факт покупки весьма проблематично, хотя и возможно.
    • Далее опишите подробные характеристики товара: его цвет, размер, марку, номер и так далее, в зависимости от конкретного товара.
    • Следующая часть будет носить мотивировочный характер. Подробно опишите все недостатки, которые и являются поводом для вашего обращения. Если вы возвращаете бытовую технику, то пишите обо всех неисправностях и бракованных деталях, которые были обнаружены мастером в сервисной службе (если вы туда обращались).
    • Последняя часть-резолютивная, должна содержать в себе требование либо заменить товар аналогичным, либо, вернуть вам деньги за бракованное изделие.
    • Если речь будет идти о крупногабаритном товаре, то не забудьте указать способ доставки его в магазин. По закону, его должны доставить за счет продавца, или магазин обязан компенсировать затраты на организацию доставки со стороны покупателя.

    Если продавец, не смотря на все ваши усилия и доводы, отказывается идти на встречу, то обращайтесь в суд, и не забудьте приложить данную претензию вместе с ответом, который вам даст магазин.

    Что еще следует знать о написании претензий:

    • В большинстве случаев бракованный товар можно вернуть. Обычно закон оказывается на стороне покупателя. Чтобы доказать свою правоту продавцу, можно сослаться на несколько положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Данная статья содержит в себе перечень оснований, подтверждающих право покупателя на возврат денег, если покупка оказалась с дефектами.
    • В той же статье есть пункт, подтверждающий право покупателя на компенсацию всех трат, возникших с использованием бракованного изделия.
    • Статьей 309 ГК РФ напомните продавцу о том, что он не имеет законных оснований для отказа от своих обязательств и невыполнения ваших законных требований.
    • Статья 50 ГК РФ своим содержанием дублирует содержание ст. 18 закона о правах потребителя, поэтому ее так же можно использовать для доказательств ваше правоты.
    • Если у вас нет чека, и продавец пытается на этом основании отказать вам в обмене/возврате, то ссылайтесь на п. 5 ст. 18 вышеупомянутого закона, в котором сказано о праве покупателя на возврат денег за бракованный товар или обмене на аналог даже при условии, что чек потерян.
    • Часто продавец именно из-за отсутствия чека пытается отказаться от своих обязательств, рассчитывая на вашу неосведомленность. Поэтому сразу укажите в претензии этот пункт и дайте ссылку на закон, это позволит избежать лишних расспросов со стороны продавца и не даст избежать ему ответственности.
    • Если по каким-то причинам вам отказывают в возврате, то обращайтесь в судебные инстанции. В этом случае продавцу придется еще компенсировать судебные издержки.

    Огромную помощь в суде покупателю окажет наличие заключения независимой экспертизы, которую тоже обязан оплачивать продавец.

    Также могут помочь набор документов из сервисной службы, в которую вы обращались для диагностики изделия и ремонта. Чтобы быть подготовленным к судебному процессу сохраняйте все документы, которые имеются у вас на руках. Это обязательно поможет вам отстоять  права в суде.

    Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-pravilno-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin.html

    Ссылка на основную публикацию